Klant- & patiëntwaarde

Gedrag en voorkeuren van eindgebruikers worden in de hedendaagse samenleving veel beïnvloed en veranderen snel. Onderliggende  behoeften en aspiraties  zijn echter fundamenteler. Het goed begrijpen van de eindgebruiker draagt bij aan de klantervaring en -tevredenheid én het onderscheidend vermogen van organisaties. Of het nu gaat om klanten, patiënten, cliënten of burgers: eindgebruikers worden vaak nog onvoldoende gehoord en gekend om daadwerkelijk waarde toe te voegen aan de dienstverlening.    

Fricties en behoeften vertalen naar strategie

Voor onze opdrachtgevers gaan wij in gesprek met eindgebruikers.  Wij duiden  fricties, aspiraties, behoeften en wensen. In brede zin of specifiek gericht op bepaalde dienstverlening. Doel daarvan is altijd om de waarde voor eindgebruikers, en het onderscheidend vermogen van onze opdrachtgevers, te vergroten. Het pallet aan methodieken hiervoor is uitgebreid en wordt op maat toegepast, een bekende vorm is de  patientreis (client  journey). Wij helpen onze opdrachtgevers de opgedane inzichten te vertalen naar de strategie en dienstverlening.

The Bright way
In onze aanpak faciliteren wij het gesprek tussen eindgebruikers en onze opdrachtgevers. Creatieve werkvormen en visualisaties van processen, momenten van de waarheid  en ervaringen brengen diepte aan in de dialoog. Wij coachen medewerkers in het deelnemen aan en begeleiden van de dialoog. Samen met onze opdrachtgevers realiseren wij tastbare resultaten en impact voor de eindgebruiker.

AAN DE SLAG?

Neem contact op! 

Daniël Mogendorff

Daniël Mogendorff

+31(0)6 46 06 00 30
daniel.mogendorff@bebright.eu

Ellis Boerkamp

Ellis Boerkamp

+31(0)6 53 59 35 39
 ellis.boerkamp@bebright.eu

Uitgelicht in Klant- & patiëntwaarde

Nederlandse Kanker Agenda: gezamenlijk doelen stellen voor 2032

Nederlandse Kanker Agenda: gezamenlijk doelen stellen voor 2032

We staan voor grote uitdagingen op het gebied van kanker in Nederland en de urgentie is groot. Nederland heeft een hoog aantal mensen dat kanker krijgt en ook het aantal mensen dat overlijdt door kanker is hoger dan gemiddeld in Europa. Ook blijft ondanks de grote...

Visiom en BeBright bundelen krachten

Visiom en BeBright bundelen krachten

Meijke van Herwijnen van Visiom en Philip J. Idenburg van BeBright De houdbaarheid van de zorg en het sociaal domein vraagt om een transformatie. Om deze te laten slagen is het nodig dat mensen op alle niveaus binnen een organisatie hieraan kunnen bijdragen. Voor...

BeBright kijkt uit naar een maatschappelijk impactvol 2023

BeBright kijkt uit naar een maatschappelijk impactvol 2023

Vol energie en inspiratie het nieuwe jaar in! We kijken trots terug op 2022. Een mooi jaar met vele hoogtepunten voor BeBright. Als B-Corp en daarmee ‘certified social enterprise’ staat de maatschappelijke bijdrage van ons werk voorop. We kijken terug naar 2022 en...