Klant- & patiëntwaarde

Gedrag en voorkeuren van eindgebruikers worden in de hedendaagse samenleving veel beïnvloed en veranderen snel. Onderliggende  behoeften en aspiraties  zijn echter fundamenteler. Het goed begrijpen van de eindgebruiker draagt bij aan de klantervaring en -tevredenheid én het onderscheidend vermogen van organisaties. Of het nu gaat om klanten, patiënten, cliënten of burgers: eindgebruikers worden vaak nog onvoldoende gehoord en gekend om daadwerkelijk waarde toe te voegen aan de dienstverlening.    

Onze aanpak
Voor onze opdrachtgevers gaan wij in gesprek met eindgebruikers.  Wij duiden  fricties, aspiraties, behoeften en wensen. In brede zin of specifiek gericht op bepaalde dienstverlening. Doel daarvan is altijd om de waarde voor eindgebruikers, en het onderscheidend vermogen van onze opdrachtgevers, te vergroten. Het pallet aan methodieken hiervoor is uitgebreid en wordt op maat toegepast, een bekende vorm is de  patientreis (client journey). Wij helpen onze opdrachtgevers de opgedane inzichten te vertalen naar de strategie en dienstverlening.

The Bright way
In onze aanpak faciliteren wij het gesprek tussen eindgebruikers en onze opdrachtgevers. Creatieve werkvormen en visualisaties van processen, momenten van de waarheid  en ervaringen brengen diepte aan in de dialoog. Wij coachen medewerkers in het deelnemen aan en begeleiden van de dialoog. Samen met onze opdrachtgevers realiseren wij tastbare resultaten en impact voor de eindgebruiker.

aan de slag?

Neem contact op! 

Daniël Mogendorff

Daniël Mogendorff

+31(0)6 46 06 00 30
daniel.mogendorff@bebright.eu

Ellis Boerkamp

Ellis Boerkamp

+31(0)6 53 59 35 39
 ellis.boerkamp@bebright.eu

Uitgelicht in Klant- & patiëntwaarde

Waarom alleen innovatie in het sociaal domein niet langer genoeg is

Ons zorg en ondersteunings-systeem staat voor grote uitdagingen. Hoe houden we zorg en ondersteuning toegankelijk en van goede kwaliteit zonder dat de kosten de pan uitrijzen, terwijl de zorgvraag wel toeneemt? Hoe krijgen we werkelijk tijd om samen met mensen een...

Gemeente Veldhoven ervaart waarde van scenarioplanning

De gemeente Veldhoven was op zoek naar een aanpak waarmee zij meer onderbouwing kon aanbrengen in haar nieuwe beleid. Door deelname aan de masterclass ‘de gemeente voorbij de horizon’, die door BeBright wordt verzorgd binnen de VNG Academie, kwam zij op het spoor van...

Recept voor gemeentelijke innovatie

De gemeenten Maassluis, Vlaardingen en Schiedam willen hun dienstverlening verbeteren. Samen met BeBright hebben deze gemeenten de wereld van kinderen met een beperking en autisme door middel van Design Thinking in kaart gebracht. Deze manier van interactie met...