Klant- & patiëntwaarde

Fricties en behoeften vertalen naar strategie

Voor onze opdrachtgevers gaan wij in gesprek met eindgebruikers.  Wij duiden  fricties, aspiraties, behoeften en wensen. In brede zin of specifiek gericht op bepaalde dienstverlening. Doel daarvan is altijd om de waarde voor eindgebruikers, en het onderscheidend vermogen van onze opdrachtgevers, te vergroten. Het pallet aan methodieken hiervoor is uitgebreid en wordt op maat toegepast, een bekende vorm is de  patientreis (client  journey). Wij helpen onze opdrachtgevers de opgedane inzichten te vertalen naar de strategie en dienstverlening.

The Bright way
In onze aanpak faciliteren wij het gesprek tussen eindgebruikers en onze opdrachtgevers. Creatieve werkvormen en visualisaties van processen, momenten van de waarheid  en ervaringen brengen diepte aan in de dialoog. Wij coachen medewerkers in het deelnemen aan en begeleiden van de dialoog. Samen met onze opdrachtgevers realiseren wij tastbare resultaten en impact voor de eindgebruiker.