Klant- & patiëntwaarde

Gedrag en voorkeuren van eindgebruikers worden in de hedendaagse samenleving veel beïnvloed en veranderen snel. Onderliggende  behoeften en aspiraties  zijn echter fundamenteler. Het goed begrijpen van de eindgebruiker draagt bij aan de klantervaring en -tevredenheid én het onderscheidend vermogen van organisaties. Of het nu gaat om klanten, patiënten, cliënten of burgers: eindgebruikers worden vaak nog onvoldoende gehoord en gekend om daadwerkelijk waarde toe te voegen aan de dienstverlening.    

Fricties en behoeften vertalen naar strategie

Voor onze opdrachtgevers gaan wij in gesprek met eindgebruikers.  Wij duiden  fricties, aspiraties, behoeften en wensen. In brede zin of specifiek gericht op bepaalde dienstverlening. Doel daarvan is altijd om de waarde voor eindgebruikers, en het onderscheidend vermogen van onze opdrachtgevers, te vergroten. Het pallet aan methodieken hiervoor is uitgebreid en wordt op maat toegepast, een bekende vorm is de  patientreis (client  journey). Wij helpen onze opdrachtgevers de opgedane inzichten te vertalen naar de strategie en dienstverlening.

The Bright way
In onze aanpak faciliteren wij het gesprek tussen eindgebruikers en onze opdrachtgevers. Creatieve werkvormen en visualisaties van processen, momenten van de waarheid  en ervaringen brengen diepte aan in de dialoog. Wij coachen medewerkers in het deelnemen aan en begeleiden van de dialoog. Samen met onze opdrachtgevers realiseren wij tastbare resultaten en impact voor de eindgebruiker.

AAN DE SLAG?

Neem contact op! 

Daniël Mogendorff

Daniël Mogendorff

+31(0)6 46 06 00 30
daniel.mogendorff@bebright.eu

Ellis Boerkamp

Ellis Boerkamp

+31(0)6 53 59 35 39
 ellis.boerkamp@bebright.eu

Uitgelicht in Klant- & patiëntwaarde

Vitaliteit van Tilburg in kaart

Vitaliteit van Tilburg in kaart

Wat is de kenmerkende kracht van Tilburg? En wat zijn de kwetsbaarheden van de stad, de inwoners en de instellingen en bedrijven? En hoe zien die eruit in de toekomst? Om antwoord te bieden op deze vragen ontwikkelde de gemeente Tilburg samen met BeBright een...

Waarom Service Design helpt in het sociaal domein

Waarom Service Design helpt in het sociaal domein

BeBright is al jaren bezig met de transitie en transformatie in het sociaal domein. Daarin ondersteunen wij gemeenten en aanbieders, en richten we proeftuinen en monitoringsystemen in. Bij het schrijven van beleidsstukken staat vaak het systeem en de systeemwereld van...