Klant- & patiëntwaarde
Fricties en behoeften vertalen naar strategie
Voor onze opdrachtgevers gaan wij in gesprek met eindgebruikers. Wij duiden fricties, aspiraties, behoeften en wensen. In brede zin of specifiek gericht op bepaalde dienstverlening. Doel daarvan is altijd om de waarde voor eindgebruikers, en het onderscheidend vermogen van onze opdrachtgevers, te vergroten. Het pallet aan methodieken hiervoor is uitgebreid en wordt op maat toegepast, een bekende vorm is de patientreis (client journey). Wij helpen onze opdrachtgevers de opgedane inzichten te vertalen naar de strategie en dienstverlening.
The Bright way
In onze aanpak faciliteren wij het gesprek tussen eindgebruikers en onze opdrachtgevers. Creatieve werkvormen en visualisaties van processen, momenten van de waarheid en ervaringen brengen diepte aan in de dialoog. Wij coachen medewerkers in het deelnemen aan en begeleiden van de dialoog. Samen met onze opdrachtgevers realiseren wij tastbare resultaten en impact voor de eindgebruiker.
AAN DE SLAG?
Neem contact op!
Daniël Mogendorff
+31(0)6 46 06 00 30
daniel.mogendorff@bebright.eu
Ellis Boerkamp
+31(0)6 53 59 35 39
ellis.boerkamp@bebright.eu
Uitgelicht in Klant- & patiëntwaarde
Preventie in het ziekenhuis – het innovatiestadium voorbij
De drie “preventieknoppen” waaraan een ziekenhuis kan draaien om preventie structureel in te bedden Nederlandse ziekenhuizen hebben preventie-ambities. In het recent bereikte Integrale Zorgakkoord worden deze ambities beschreven, alsmede het belang van samenwerking...
Waarom alleen innovatie in het sociaal domein niet langer genoeg is
Ons zorg en ondersteunings-systeem staat voor grote uitdagingen. Hoe houden we zorg en ondersteuning toegankelijk en van goede kwaliteit zonder dat de kosten de pan uitrijzen, terwijl de zorgvraag wel toeneemt? Hoe krijgen we werkelijk tijd om samen met mensen een...
Gemeente Veldhoven ervaart waarde van scenarioplanning
De gemeente Veldhoven was op zoek naar een aanpak waarmee zij meer onderbouwing kon aanbrengen in haar nieuwe beleid. Door deelname aan de masterclass ‘de gemeente voorbij de horizon’, die door BeBright wordt verzorgd binnen de VNG Academie, kwam zij op het spoor van...