Klant- & patiëntwaarde
Fricties en behoeften vertalen naar strategie
Voor onze opdrachtgevers gaan wij in gesprek met eindgebruikers. Wij duiden fricties, aspiraties, behoeften en wensen. In brede zin of specifiek gericht op bepaalde dienstverlening. Doel daarvan is altijd om de waarde voor eindgebruikers, en het onderscheidend vermogen van onze opdrachtgevers, te vergroten. Het pallet aan methodieken hiervoor is uitgebreid en wordt op maat toegepast, een bekende vorm is de patientreis (client journey). Wij helpen onze opdrachtgevers de opgedane inzichten te vertalen naar de strategie en dienstverlening.
The Bright way
In onze aanpak faciliteren wij het gesprek tussen eindgebruikers en onze opdrachtgevers. Creatieve werkvormen en visualisaties van processen, momenten van de waarheid en ervaringen brengen diepte aan in de dialoog. Wij coachen medewerkers in het deelnemen aan en begeleiden van de dialoog. Samen met onze opdrachtgevers realiseren wij tastbare resultaten en impact voor de eindgebruiker.
AAN DE SLAG?
Neem contact op!
Daniël Mogendorff
+31(0)6 46 06 00 30
daniel.mogendorff@bebright.eu
Ellis Boerkamp
+31(0)6 53 59 35 39
ellis.boerkamp@bebright.eu
Uitgelicht in Klant- & patiëntwaarde
Zorgverzekeraar ontwikkelt samen met patiënten en zorgverleners nieuwe zorgconcepten
Vorige week presenteerde de innovatie-projectgroep van zorgverzekeraar Zorg en Zekerheid drie innovatieve zorgconcepten aan patiënten, zorgprofessionals en de interne organisatie. De presentatie is een tussenproduct in een lange termijn innovatietraject. In dit...
Vitaliteit van Tilburg in kaart
Wat is de kenmerkende kracht van Tilburg? En wat zijn de kwetsbaarheden van de stad, de inwoners en de instellingen en bedrijven? En hoe zien die eruit in de toekomst? Om antwoord te bieden op deze vragen ontwikkelde de gemeente Tilburg samen met BeBright een...
Waarom Service Design helpt in het sociaal domein
BeBright is al jaren bezig met de transitie en transformatie in het sociaal domein. Daarin ondersteunen wij gemeenten en aanbieders, en richten we proeftuinen en monitoringsystemen in. Bij het schrijven van beleidsstukken staat vaak het systeem en de systeemwereld van...