Zorginstellingen zijn complexe organisaties die streven naar waardering van cliënten/patiënten, doelmatigheid en kwaliteit van zorg. Dit doen zij in een omgeving waarin de kosten continue onder druk staan en zij moeten voldoen aan de eisen van de overheid en zorgverzekeraars. De ‘lean’ filosofie is daarbij zeer bruikbaar voor zorginstellingen. Dit komt door haar vier pijlers: het creëren van waarde voor de cliënt/patiënt, het terugdringen van ‘verspilling’, een continue drive om te verbeteren en de overtuiging dat mensen het verschil maken.
BeBright en Lean
Zorginstellingen staan voor de lastige uitdaging voor het creëren van waarde voor de cliënt/patiënt en tegelijkertijd het verbeteren van doelmatigheid. Deze verantwoordelijkheid betreft naast de eigen organisatie ook de directe omgeving en de samenleving. Een opdracht die mede door de inzet van nieuwe technologie kan slagen, maar in de praktijk vooral door het herontwerpen van zorgprocessen wordt bereikt.
De BeBright Lean aanpak is een ‘patient centered’ aanpak die in co-creatie met cliënten of patiënten, medewerkers en alle andere belanghebbenden de zorgprocessen inricht. Samen dragen zij bij aan de kwaliteit, toegankelijkheid en betaalbaarheid van de zorg.
Starten met ‘lean’
De aanleiding voor een ‘lean’ traject kan heel verschillend zijn. Denk aan een nieuwe visie en strategie, nieuwbouw, verhuizing of juist inkrimping van ruimte. Ook lage tevredenheidsscores, lange wachttijden, lage bezettingsgraad, lage productiviteit, hoge werkdruk, uitbreiding van capaciteit of lange doorlooptijden van processen kunnen een rol spelen om te besluiten om een ‘lean’ traject in te zetten. Vaak betreft het een combinatie van bovenstaande aanleidingen.
Vier pijlers van Lean
De BeBright Lean aanpak is gebaseerd op vier pijlers:
- Het creëren van waarde voor de patiënt of cliënt
- Het terugdringen van ‘verspilling’
- Een continue drive om te verbeteren
- De overtuiging dat mensen het verschil maken
Het ontwikkelen van het gewenste proces start met het definiëren van de waarde van het proces voor de cliënt of patiënt. Met deze waarden als uitgangspunt worden alle processtappen verder uitgewerkt. Medewerkers worden hierbij actief betrokken en leren continue verbeteringen aan te brengen in hun werkzaamheden. Wij toetsen alle processtappen op het toevoegen van waarde en op het voorkomen van verspilling van tijd, geld of middelen. Keuzes en gewenste effecten onderbouwen wij waar mogelijk met data en op basis van gevalideerde analyses.
Actief en zichtbaar leiderschap is vereist om de nieuwe zorgprocessen te ontwikkelen en succesvol te implementeren. Daarom besteden wij vooraf met de directie en het management aandacht aan de intenties ten aanzien van de (her)inrichting en de scope van het veranderingsproces. Een essentieel onderdeel hiervan is het vaststellen van de verantwoordelijkheden, taken en rollen van de betrokken managers en leidinggevenden. Dit leidt tot heldere doelstellingen en eenduidige communicatie naar de organisatie.
Nieuwe zorgprocessen kunnen een aanpassing van de organisatiestructuur of het bestaande besturingsmodel vragen. Ook kan een nieuwe manier van samenwerken nodig zijn. Ook deze aspecten zijn daarom onderdeel van de BeBright Lean aanpak. Dit doen we in nauwe samenspraak met de betrokken teams en leidinggevenden.
Heeft u behoefte aan meer informatie?
BeBright heeft veel ervaring met organisatieverandering en ‘lean’ binnen maar ook buiten de zorg. Voor meer informatie kunt u terecht bij Irene Mommers (irene.mommers@bebright.eu).